I. BẢO HÀNH:
Ø Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
Ø Lỗi phần mềm không thuộc diện bảo hành của máy.
A. Những sản phẩm được bảo hành:
· Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành ghi trên sổ hoặc tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
· Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có Serial ghi trên phiếu bảo hành thì phải có tem bảo hành của công ty Phương Tùng (kể cả tem bảo hành gốc).
B. Những trường hợp không được bảo hành:
· Các lỗi mà hãng sản xuất qui định không thuộc diện bảo hành.
· Các lỗi phần mềm (bao gồm cả các sản phẩm cài đặt theo máy và cài đặt sau này)
· Các lỗi do người dùng, sử dụng không đúng hướng dẫn, tự tháo máy, tự chỉnh sửa, bảo trì không đúng cách.
· Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, môi trường sử dụng, do va đập, gẫy vỡ, chất lỏng vào, côn trùng xâm nhập hoặc nguồn điện không ổn định. Hư hỏng đối các trường hợp riêng như cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ, bong tem bạc, hoen rỉ, oxy hoá.
· Các hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ khác như trợ giúp về cài đặt sản phẩm.
· Các trường hợp phiếu bảo hành hết hạn, mất phiếu bảo hành, thông tin trên phiếu bảo hành bị thay đổi hoặc thông tin thiết bị không tra cứu được trên cơ sở dữ liệu của Phương Tùng và Quý Khách không xuất trình được chứng từ mua hàng hợp lệ.
· Các linh kiện, phụ kiện kèm theo không đúng serial ghi trên phiếu bảo hành.
· Các phụ kiện tiêu dùng bị hao mòn trong quá trình sử dụng như vỏ máy, dây cáp dẫn điện...và quà khuyến mãi tặng kèm khi mua sản phẩm sẽ không được bảo hành.
· Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm … trên máy không thuộc diện bảo hành. Quý khách có trách nhiệm lưu trữ dữ liệu trước khi mang máy đến trung tâm bảo hành.
· Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty Phương Tùng hoặc không phải trung tâm bảo hành được ủy quyền của hãng.
· Các trường hợp tem/nhãn bảo hành, tem mã vạch trên sản phẩm và linh kiện không còn nguyên vẹn hoặc bị mờ không nhìn rõ ngày tháng. Tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
· Trường hợp sản phẩm của Quý khách dán tem bảo hành của công ty Phương Tùng hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng. Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, Quý Khách khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của quý khách không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Mong Quý Khách thông cảm.
ü Tất cả các trường hợp trên đều theo quy chuẩn chung của hãng, nhà sản xuất.
C. Thời hạn bảo hành:
· Tất cả các loại Laptop đều được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng (bao gồm cả pin và cục sạc – Adapter).
· Đối với Laptop Sony: Thân máy bảo hành 12 tháng. Pin và cục sạc được bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua hàng. Pin Sony chỉ bảo hành khi pin chết, không bảo hành khi pin chai. Đây là qui định của hãng.
· Đối với laptop Asus: Thân máy bảo hành 24 tháng. Pin và cục sạc được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
· Đối với các dòng máy bảo hành 36 tháng: Thân máy bảo hành 36 tháng. Pin và cục sạc được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
· Đối với các dòng máy có mua thêm thời hạn bảo hành (bảo hành mở rộng): theo thỏa thuận khi mua bảo hành mở rộng.
· Đối với máy có bảo hành vàng của Acer: theo qui định về chế độ bảo hành vàng của hãng Acer.
II. BẢO TRÌ:
· Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm vệ sinh sản phẩm, quét virus, cài đặt các chương trình, quét bụi bên trong, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Phương Tùng và Quý Khách hoặc trường hợp Quý Khách có THẺ BẢO TRÌ VĨNH VIỄN.
III. NHỮNG CHÍNH SÁCH CAM KẾT BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, ĐỔI HÀNG:
1. Đối với các sản phẩm Máy tính xách tay (Notebook): Trong vòng 05 ngày, nếu bị lỗi phần cứng (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở dưới.
Điều kiện đổi:
ü Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được... Có đầy đủ bao bì, Catalogue, phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành... (nếu có).
ü Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Phương Tùng.
ü Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm Máy tính xách tay sẽ được bảo hành theo qui định, chính sách chung của Hãng, Nhà phân phối. Trường hợp lý do nào đó mà Hãng trả hàng lâu hơn thời gian qui định chung (tối đa 14 ngày làm việc) thì công ty Phương Tùng có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng, Nhà phân phối cho Quý Khách và có thể cho Quý Khách mượn sản phẩm thay thế để dùng tạm (nếu còn sẵn hàng)
2. Đối với các sản phẩm như: Màn hình, Máy quay, Máy ảnh, Điện thoại, USB Mp3, Mp4, USB, USB 3G.... sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các hãng. Trường hợp lý do nào đó mà Hãng trả hàng lâu (quá 15 ngày) thì công ty Phương Tùng có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng, Nhà Phân Phối cho Quý Khách và có thể cho Quý Khách mượn sản phẩm thay thế dùng tạm (nếu còn sẵn hàng)
3. Đối với các linh phụ kiện:
Thực hiện theo những mục nhỏ dưới đây:
· Phương Tùng sẽ đổi ngay cho Quý khách một linh kiện mới 100% nếu mua chưa quá 7 ngày mà có trục trặc kỹ thuật.
· Nếu phụ kiện bán ra trên 7 ngày, đủ điều kiện bảo hành: Phương Tùng cam kết trả hàng bảo hành cho Quý khách tối đa trong 14 ngày làm việc.
· Trong thời gian Quý khách gửi hàng bảo hành, Công ty sẽ tạo điều kiện cho Quý Khách có nhu cầu mượn hàng (nếu còn sẵn hàng). Trường hợp linh kiện cho mượn có giá trị cao hơn linh kiện đã gửi thì Quý khách vui lòng đặt lại số tiền theo thông báo của NVBH.
4. Các lưu ý đối với các cam kết:
· Tất cả các cam kết chỉ áp dụng đối với các thiết bị đủ điều kiện bảo hành.
· Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương hoặc mới hơn chứ không phải chính xác cái ban đầu Quý Khách gửi. Hàng bảo hành có thể là mới 100% hoặc có thể không nhưng tất cả đều ở trạng thái hoạt động tốt.
· Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách còn bảo hành nhưng không thể sửa chữa được mà đã không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách sản phẩm khác tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp Quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.
IV. LIÊN HỆ, THẮC MẮC, KHIẾU NẠI VỀ VẤN ĐỀ ĐỔI HÀNG, BẢO HÀNH, BẢO TRÌ:
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ tới TRUNG TÂM DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG của công ty Phương Tùng tại địa chỉ 192 Đường 30/4, P. An Phú, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ - Điện thoại: 0710. 38 17 622 hoặc địa chỉ mail: cskh@phuongtungmobile.com, Tổng đài 1900 6660
Toàn thể nhân viên công ty Phương Tùng xin chân thành cám ơn Quý Khách đã mua hàng của công ty. Chắc chắn Quý khách sẽ hài lòng về chất lượng dịch vụ & thái độ phục vụ tốt nhất từ Phương Tùng.
Công ty Phương Tùng xin chúc quý khách Mạnh Khỏe, An Khang, Thịnh Vượng.
TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO HÀNH CÔNG TY PHƯƠNG TÙNG
Địa chỉ: 192 Đường 30/4, P. An Phú, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ - Điện thoại: 0710. 38 17 622
Thời gian làm việc: Từ 8h00 đến 21h00 tất cả các ngày trong tuần trừ những ngày nghỉ Tết âm lịch.
